Mengatasi Error JKN Mobile: Menu Terkunci dan Verifikasi Gagal

Daftar Isi

SerbaGratis95.site – Pada update-an sebelumnya, aplikasi resmi BPJS Kesehatan a.ka JKN Mobile mengalami berbagai macam masalah yang membuat penggunanya kebingungan karena hal tersebut.

Ada berbagai masalah yang timbul saat update aplikasi JKN Mobile tersebut, namun dari banyaknya kendala yang dialami pengguna, ada dua masalah utama yang sering menjadi buah bibir pengguna aplikasi ini, yakni menu terkunci dan verifikasi gagal.

Nah, dibawah ini kami akan memberikan informasi tentang bagaimana cara mengatasi error aplikasi JKN Mobile dalam hal menu terkunci dan verifikasi tidak berhasil atau gagal. Silakan simak hingga selesai untuk ketahui detail lebih lengkapnya.

Error Aplikasi JKN Mobile

Pada update-an sebelumnya tak sedikit pengguna mobie JKN yang mengalami masalah, baik itu menu aplikasi terkunci ataupun verifikasi gagal di JKN mobile. Padahal aplikasi sudah di update ke versi yang paling baru.

Selain itu, beberapa pengguna juga sudah melakukan berbagai macam cara untuk atasi hal tersebut, seperti melakukan uninstall dan install ulang JKN Mobile atau yang lainya. Tapi hasilnya masih nihil.
Lantas, bagaimana cara mengatasi masalah tersebut atau membuat JKN Mobile bisa digunakan kembali min?

Bagi pengguna JKN Mobile yang sedang mencari solusi atas hal tersebut, dibawah ini kami akan memberikan panduan lengkapnya!

Cara Mengatasi Menu Terkunci dan Verifikasi Gagal di JKN Mobile

Beberapa menu aplikasi JKN Mobile mengalami kondisi terkunci biasanya sesudah melakukan update. Untuk itu, Anda bisa melakukan log out terlebih dahulu, baru kemudian login lagi.

Berikut adalah langkah-langkahnya:

1. Pastikan Anda sudah masuk dan berada di “Beranda” aplikasi JKN Mobile.
2. Kemudian, klik menu “Profil” yang berada di kanan bawah.
3. Perhatikan daftar menu yang terpampang di layar, pada tulisan “Keluar” silakan klik.
4. Terakhir, Konfirmasi dengan cara klik “Setuju”.

Pada tahap ini Anda sudah berhasil logout akun JKN pengguna. Selanjutnya silakan login ulang dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

• Ikuti perintah seperti tekan opsi Masuk\Daftar, pendaftaran peserta baru, dan menu lainya.
• Jika sudah, silakan klik bagian Masuk\Daftar > Masuk.
• Pada tahap ini Anda perlu memasukkan NIK atau Nomor karrtu JKN (BPJS), password, dan juga captcha.
• Jika sudah klik “Masuk”.

Kalau Anda beruntung maka seluruh menu akan terbuka dan Anda bisa menggunakan kembali. Hal ini juga bisa diartikan bahwa menu yang terkunci sebelumnya sudah berhasil terbuka. Selamat!

Meskipun demikian, tidak semua semua pengguna saat mempraktikkan metode diatas berjalan dengan lancar. Ada yang masih mengalami menu terkunci dan belum bisa menggunakan fitur didalamnya.

Jika hal itu terjadi, pihak JKN menyarankan untuk meng-klik ikon kunci yang ada pada meu tersebut, lalu Anda akan diminta untuk melakukan verifikasi nomor hp atau alamat email seperti notifikasi seperti dibawah ini: 

“Silakan anda verifikasi terlebih dahulu untuk menggunakan fitur perubahan data peserta”.

Lakukan seperti perintah.

Pada beberapa kasus, meskipun telah melakukan seperti yang diperintahkan, namun beberapa pengguna masih ada yang mengalami kegagalan dalam proses melakukan verifikasi alamat email atau nomor telepon tersebut. 

Sejalan dengan hal tersebut, muncul notifikasi seperti dibawah ini:

“ Mohon maaf anda tidak bisa melakukan verifikasi dikarenakan nomor handphone anda kosong. Silakan hubungi BPJS Kesehatan Care Center 165 atau kirim pesan WhatsApp PANDAWA (08118165165)”

Atau 

“Alamat email belum diisi sesuai dengan format email yang benar, silakan lakukan perubahan alamat email Anda”

Jika Anda mendapatkan notifikasi tersebut, kamu bisa menggunakan metode kedua yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi error aplikasi JKN Mobile berikut ini:

• Pertama, silakan pergi ke Beranda aplikasi JKN Mobile.
• Kemudian, masuk ke “Menu Lainya”.
• Akan muncul banyak opsi atau menu yang bisa Anda pilih. Silakan cari menu dengan tulisan “Pengaduan Layanan JKN”.
• Pada bagian “Peserta” akan muncul nama pengguna.
• Untuk membuat pengaduan, silakan klik ikon “+”.
• Disini Anda akan disuruh untuk mengisi formulir informasi pengaduan, dengan mengisi format sebagai berikut: Peserta, Pilih Tanggal kejadian, Pilih Kategori (isi pengaduan keluhan), dan tempat kejadian (provinsi, kota, dan pesan).
• Pada bagian “Pesan”, silakan tuliskan seperti dibawah ini:

Salam Sehat
Saya adalah peserta BPJS Kesehatan.
Nama:
No. BPJS:
NIK:
Pengaduan: Mengalami kendala untuk membuka menu-menu di JKN Mobile karena diminta melakukan verifikasi nomor telepon dan alamat email.
Saat ini nomor telepon dan alamat email saya yang aktif adalah:
Nomor Telepon:
Alamat Emial:
Semoga dengan adanya informasi diatas, memudahkan pihak CS BPJS menyelesaikanya.
Terima kasih atas perhatianya.

• Terakhir, klik “Laporkan”.
• Selesai

Laporan yang Anda sampaikan akan muncul pada menu pengaduan layanan JKN beserta dengan jawabnya. Silakan tunggu hingga pihak terkait membalas pesan yang telah Anda kirimkan.

Demikianlah informasi yang dapat kami bagikan terkait dengan cara mengatasi error JKN mobile pada bagian menu terkunci maupun verifikasi gagal. Semoga sedikit apa yang kami sampaikan bermanfaat.